CAP.I - RIFERIMENTI NORMATIVI                                                

1.1 - legge 241 del 7/8/90 (principi di economicità – efficienza – responsabilità - pubblicità e trasparenza nel funzionamento dell'Amministrazione Pubblica).                                                                                                                                     

-l.14/1/94 n.20: necessità di monitoraggio interno o valutazione         

-D.P.C.M.  del  27/1/94: puntualizzazione dei principi di erogazione del servizio pubblico.                                                                                                                           

-D.P.C.M.11/10/94: istituzione degli uffici di relazione con il pubblico

-D.P.C.M.19/5/95:scelta dei servizi pubblici di maggiore interesse      

-D.L. 12/5/95 n.163 convertito nella l.11/7/95 n.273                    

-D.P.C.M. del 7/6/95:schema della Carta dei Servizi                     

- legge  11/7/95  n.273  (norme sulla semplificazione e razionalizzazione dell'attività  amministrativa,  sulla  qualità dei servizi pubblici, sul servizio di controllo interno della P.A.)                               

-D.P.C.M.  C.M.n.254 e C.M.255 del 21/7/95: indicazioni per l'attuazione del suddetto D.P.C.M.                                                   

-C.C.N.L. comparto scuola, 28/05/99 e Lg 107 luglio 2015                                    

- disegno  di  legge  delega  25/5/95:potenziamento  dell'autonomia delle singole istituzioni scolastiche.